Kebanyakan panduan automasi bermula dengan senarai alat. Itu urutan yang salah. Alat adalah bahagian paling mudah.
Bahagian yang sukar ialah memilih proses mana yang patut diautomasikan dahulu — kerana pilihan pertama menentukan sama ada anda akan teruskan atau berhenti selepas kekecewaan pertama.
Kenapa proses pertama menentukan segalanya
Automasi pertama yang gagal akan mematikan minat seluruh pasukan. Orang akan berkata “kita dah cuba, tak jadi” selama bertahun-tahun selepas itu.
Automasi pertama yang berjaya melakukan sebaliknya. Orang mula menunjuk kerja manual lain dan bertanya sama ada itu boleh diautomasikan juga.
Jadi pilihan pertama bukan keputusan teknikal. Ia keputusan momentum.
Empat ujian untuk memilih
Ujian 1 — Adakah ia berulang dengan cara yang sama?
Proses yang berbeza setiap kali sukar diautomasikan dan mudah rosak. Cari yang langkahnya sama setiap kali, tanpa banyak pertimbangan.
Menyalin butiran lead dari borang ke WhatsApp: sama setiap kali. Menulis cadangan harga: tidak.
Ujian 2 — Berapa kerap ia berlaku?
Sesuatu yang berlaku sekali sebulan tidak berbaloi diautomasikan, walaupun ia menyakitkan. Sesuatu yang berlaku dua puluh kali sehari berbaloi walaupun setiap kali hanya mengambil dua minit.
Kira: kekerapan didarab masa setiap kali. Itu jumlah masa sebenar yang hilang.
Ujian 3 — Apa berlaku kalau ia terlepas?
Proses yang kalau terlepas menyebabkan kehilangan jualan adalah keutamaan tertinggi, walaupun ia tidak mengambil masa lama.
Lead yang tidak dibalas adalah contoh sempurna. Ia mungkin mengambil dua minit untuk dibalas, tetapi kos terlepas adalah keseluruhan jualan.
Ujian 4 — Adakah ia memerlukan pertimbangan manusia?
Kalau seseorang perlu membaca konteks dan membuat keputusan, jangan automasikan keputusan itu. Automasikan perkara di sekelilingnya.
Anda tidak boleh mengautomasikan rundingan harga. Anda boleh mengautomasikan pengumpulan maklumat sebelum rundingan bermula.
Tempat kebanyakan bisnes patut bermula
Selepas menjalankan empat ujian itu, satu proses hampir selalu menang untuk bisnes kecil dan sederhana: memastikan tiada pertanyaan terlepas.
Ia berulang, kerap, mahal bila terlepas, dan tidak memerlukan pertimbangan untuk mengesan. Ia juga automasi yang paling mudah dibuktikan berjaya — anda akan nampak perbezaannya dalam minggu pertama.
Bentuk paling ringkas: bila pertanyaan masuk dan belum dibalas selepas tempoh tertentu, sistem memberitahu orang yang bertanggungjawab. Tiada mesej automatik dihantar kepada pelanggan langsung.
Susunan yang biasanya berkesan
- Pertama — pengesanan lead terlepas dan peringatan dalaman
- Kedua — mesej pengesahan dan status selepas pembelian, yang pelanggan memang mahukan
- Ketiga — penyambungan sistem supaya data berhenti disalin secara manual
- Keempat — laporan automatik yang menggantikan kerja menyalin nombor setiap minggu
- Kelima — susulan berjadual kepada prospek yang senyap
Perhatikan bahawa mesej pemasaran automatik berada di penghujung, bukan permulaan. Itu bahagian yang paling mudah merosakkan hubungan kalau dibuat sebelum asas kukuh.
Apa yang jangan dibuat dahulu
- Jangan mula dengan proses paling rumit hanya kerana ia paling menyakitkan. Ia paling berkemungkinan gagal.
- Jangan automasikan proses yang memang rosak. Automasi mempercepatkan proses; kalau prosesnya salah, anda hanya salah dengan lebih cepat.
- Jangan bina sepuluh aliran serentak. Bila sesuatu rosak, anda tidak akan tahu yang mana.
Langkah seterusnya
Ambil satu minggu dan catat setiap kali seseorang dalam pasukan anda menyalin maklumat dari satu tempat ke tempat lain. Senarai itu adalah senarai calon anda.
Kalau anda mahu bantuan memilih yang mana dahulu, ceritakan satu proses yang paling menyakitkan atau lihat pakej automasi kami dengan harga penuh dipaparkan.