Website anda sudah siap. Ada gambar kemas, ada senarai servis, ada borang hubungi. Orang masuk. Tetapi telefon tidak berbunyi dan borang tidak diisi.
Masalahnya jarang sekali “website tak cantik”. Selalunya ia salah satu daripada tujuh perkara di bawah — dan kebanyakannya boleh disemak sendiri dalam masa kurang sejam.
1. Pelawat tidak tahu apa yang perlu dibuat seterusnya
Ini paling biasa. Halaman penuh maklumat, tetapi tiada satu tindakan yang jelas. Ada butang “Hubungi Kami” di menu atas, ada nombor telefon di footer, ada borang di halaman lain.
Terlalu banyak pilihan sama dengan tiada pilihan. Setiap halaman sepatutnya mempunyai satu tindakan utama yang diulang beberapa kali sepanjang halaman — bukan lima tindakan berbeza yang bersaing sesama sendiri.
2. Halaman bercakap tentang anda, bukan tentang masalah pelanggan
Buka halaman utama anda dan baca ayat pertama. Kalau ia bermula dengan “Kami adalah syarikat yang ditubuhkan pada tahun…” — itu masalahnya.
Pelawat baru tidak peduli tentang sejarah anda. Mereka datang membawa satu masalah dan mahu tahu dalam beberapa saat sama ada anda boleh menyelesaikannya. Cerita tentang syarikat anda ada tempatnya, tetapi bukan ayat pertama.
Ujian mudah: tukar nama syarikat anda kepada nama pesaing. Kalau ayat itu masih masuk akal, ayat itu tidak berkata apa-apa.
3. Terlalu lambat di telefon
Majoriti pelawat di Malaysia datang dari telefon, selalunya dengan data mudah alih dan bukan WiFi pejabat yang laju. Website yang mengambil masa terlalu lama untuk muncul akan kehilangan mereka sebelum ayat pertama sempat dibaca.
Punca paling biasa: gambar bersaiz penuh yang tidak dimampatkan, terlalu banyak skrip pihak ketiga, dan hosting murah yang berkongsi sumber dengan ratusan laman lain.
Cara semak: buka website anda pada telefon sendiri menggunakan data mudah alih, bukan WiFi. Kalau anda sendiri rasa tidak sabar, pelanggan anda sudah lama pergi.
4. Tiada bukti bahawa anda boleh dipercayai
Pelawat yang tidak mengenali anda sedang menilai risiko. Halaman yang hanya berkata “kami terbaik” tanpa apa-apa bukti tidak mengurangkan risiko itu.
Bukti tidak semestinya testimoni bergambar. Ia boleh jadi:
- Contoh kerja sebenar, walaupun tanpa nama klien
- Nombor yang spesifik dan jujur, bukan dakwaan umum
- Penjelasan proses yang menunjukkan anda tahu apa yang anda buat
- Alamat, nombor pendaftaran syarikat, dan cara menghubungi manusia sebenar
Ketiadaan maklumat asas seperti alamat atau nombor syarikat sudah cukup untuk membuat sebahagian pelawat berundur.
5. Cara menghubungi anda terlalu menyusahkan
Borang dengan dua belas medan wajib akan ditinggalkan. Begitu juga borang yang meminta maklumat yang belum sepatutnya diminta pada peringkat awal.
Pada peringkat pertanyaan, anda biasanya hanya perlukan nama, satu cara menghubungi, dan satu ayat tentang keperluan mereka. Selebihnya boleh ditanya kemudian, selepas perbualan bermula.
Dan pastikan borang itu benar-benar berfungsi. Borang rosak yang menghantar ke emel yang sudah tidak dibaca adalah kegagalan yang paling senyap dan paling mahal.
6. Trafik yang datang memang bukan pembeli
Kadangkala website tidak rosak — trafiknya yang salah.
Kalau anda menjalankan iklan dan menghantar semua trafik ke halaman utama, kadar pertanyaan akan rendah. Halaman utama direka untuk semua orang, jadi ia tidak meyakinkan sesiapa secara khusus. Trafik iklan perlukan halaman yang menjawab tawaran tertentu.
Begitu juga trafik yang datang dari carian yang tidak sepadan. Seseorang yang mencari “cara buat website sendiri” bukan orang yang mahu mengupah anda.
7. Anda tidak boleh mengukur apa-apa
Ini sebab yang membuatkan enam sebab sebelumnya sukar diperbaiki.
Tanpa Google Analytics dan conversion tracking, anda tidak tahu berapa ramai yang masuk, halaman mana yang ditinggalkan, atau sama ada borang itu benar-benar dihantar. Anda hanya boleh meneka.
Ini perkara pertama yang patut dibetulkan, sebelum mengubah reka bentuk atau menambah halaman baharu. Membaiki sesuatu yang anda tidak boleh ukur hanyalah tekaan yang mahal.
Semakan sendiri dalam 30 minit
- Buka website pada telefon dengan data mudah alih. Kira berapa saat sebelum ia boleh dibaca.
- Baca ayat pertama halaman utama. Adakah ia tentang masalah pelanggan atau tentang anda?
- Cari butang tindakan utama. Berapa lama masa diambil untuk anda menemuinya?
- Isi borang hubungi anda sendiri sepenuhnya. Adakah emel benar-benar sampai?
- Cari bukti pada halaman servis anda. Kalau tiada, itu jurang paling besar.
- Buka Google Analytics. Kalau anda tidak boleh jawab “berapa pertanyaan bulan lepas”, masalah pengukuran perlu diselesaikan dahulu.
Kebanyakan bisnes yang menjalankan senarai ini akan menemui sekurang-kurangnya tiga perkara yang boleh diperbaiki tanpa membina semula apa-apa.
Bila website memang perlu dibina semula
Kadangkala membaiki lebih murah daripada membina semula. Kadangkala tidak.
Membina semula lebih masuk akal apabila strukturnya memang salah dari awal, apabila platform lama menyukarkan setiap perubahan kecil, atau apabila anda tidak boleh mengemas kini kandungan sendiri tanpa memanggil pembangun.
Kalau anda tidak pasti yang mana satu, beritahu kami apa yang berlaku dan kami akan cakap terus terang. Kadangkala jawapannya adalah anda belum perlukan website baharu — hanya beberapa pembetulan.
Kalau anda memang sudah bersedia untuk struktur yang dibina untuk menukar pelawat kepada pelanggan, lihat pakej website dan sales page kami dengan harga penuh dipaparkan terbuka.