Anda membayar agensi setiap bulan. Laporan tiba penuh dengan carta. Tetapi anda tidak benar-benar tahu sama ada ia berbaloi.
Anda tidak perlu menjadi pakar untuk menilai. Anda hanya perlu tahu soalan yang betul — dan bagaimana rupa jawapan yang jujur.
Nota: kami sendiri sebuah agensi. Senarai ini terpakai kepada kami juga. Gunakan ia pada kami.
Enam soalan untuk ditanya
1. “Berapa pertanyaan atau jualan datang daripada iklan bulan lepas?”
Ini soalan paling penting, dan ia sepatutnya dijawab dengan satu nombor tanpa teragak.
Jawapan yang membimbangkan: berpaling kepada impression, jangkauan, atau engagement. Metrik itu bukan salah, tetapi ia bukan jawapan kepada soalan yang ditanya.
2. “Boleh tunjukkan conversion tracking berfungsi?”
Minta mereka menunjukkan conversion direkodkan dan menerangkan apa yang dikira sebagai satu. Kalau conversion utama anda adalah “engagement” atau “video views”, iklan anda tidak dioptimumkan untuk jualan.
3. “Berapa yang dibelanjakan, dan berapa masuk?”
Perbandingan asas ini sepatutnya sentiasa tersedia. Kalau ia tidak pernah muncul dalam laporan, tanya kenapa.
4. “Apa yang anda uji bulan lepas, dan apa yang dipelajari?”
Kempen yang diuruskan dengan baik sentiasa menguji sesuatu — tawaran, audiens, mesej, halaman pendaratan.
Kalau jawapannya kabur atau tiada apa berubah selama berbulan, kempen anda sedang berjalan sendiri sementara yuran terus dibayar.
5. “Siapa memiliki akaun iklan dan datanya?”
Tanya ini sebelum ada masalah, bukan selepas. Kalau kerjasama berakhir, adakah anda kekal memiliki akaun, sejarah kempen dan senarai audiens?
Jawapan sepatutnya jelas dan bertulis. Kalau ia berbelit-belit, itu jawapan juga.
6. “Apa yang anda cadangkan saya berhenti buat?”
Soalan kegemaran kami. Agensi yang benar-benar memerhati akan ada jawapan — sesuatu yang membazir, atau sesuatu yang belum bersedia.
Agensi yang hanya mahu bil bulanan akan cadangkan menambah, tidak pernah mengurangkan.
Tanda amaran dalam laporan
- Laporan penuh carta tetapi tiada ayat yang menerangkan maksudnya
- Metrik berubah setiap bulan — yang baik ditonjolkan, yang lemah hilang
- Impression dan jangkauan diletakkan di atas, jualan di bawah atau tiada
- Tiada perbandingan dengan bulan sebelumnya
- Tiada bahagian “apa seterusnya”
Laporan yang baik boleh difahami dalam lima minit dan berakhir dengan cadangan yang jelas.
Tanda amaran dalam janji
- Jaminan kedudukan atau hasil. Tiada siapa mengawal lelongan iklan atau algoritma carian.
- Janji hasil segera. Kempen perlukan tempoh pembelajaran.
- Enggan menerangkan apa yang mereka buat. “Rahsia proprietari” untuk kerja iklan asas biasanya bermakna tiada banyak yang berlaku.
- Menolak untuk menyerahkan akses. Anda sepatutnya sentiasa boleh melihat akaun anda sendiri.
Perkara yang bukan salah agensi
Adil juga penting. Beberapa perkara berada di luar kawalan mereka:
- Bajet yang terlalu kecil untuk keluar dari fasa pembelajaran
- Halaman pendaratan lemah yang mereka tidak dibenarkan ubah
- Lead yang tidak dibalas oleh pasukan anda sendiri
- Tawaran yang memang tidak menarik berbanding pesaing
Kalau agensi anda sudah menyatakan masalah ini dan tiada apa berubah di pihak anda, masalahnya bukan pengurusan kempen.
Langkah seterusnya
Kalau anda menjalankan senarai ini dan jawapannya tidak memuaskan, mulakan dengan meminta akses penuh kepada akaun iklan anda sendiri dan lihat datanya.
Kalau anda mahu pendapat kedua yang jujur, beritahu kami apa yang anda belanjakan dan apa yang anda dapat. Kami akan beritahu apa yang kami nampak, termasuk kalau jawapannya ialah agensi semasa anda sebenarnya melakukan kerja yang baik.